MuConvert 軟件的退款政策

我們努力為客戶提供最專業和用戶友好的軟體以及最好的支援服務。我們提供所有軟體產品的免費試用，以協助您做出明智的決策。因此，所有客戶都可以從我們的網站下載免費演示版本，並在下訂單之前充分評估該程式。另外，請隨時透過我們的電子郵件聯繫我們的支援團隊 聯絡我們 如果您遇到任何問題，請訪問頁面。

如果您從 MuConvert 購買了產品但對它不完全滿意，您可以完整閱讀我們的退款政策，看看您是否有資格申請退款。退款請求 非訂閱產品 必須在首次訂單後 30 天內完成。為了 訂閱計劃，如果您在購買之日起 5 天內取消，您可以獲得全額退款 聯絡我們的支援團隊。 要獲得退款，您必須遵守以下準則。

先試後買

為了確保我們的產品正是您所需要的，MuConvert 提供所有產品的免費試用版，您可以直接從我們的網站下載。我們強烈建議所有客戶下載、安裝並嘗試任何 MuConvert 軟體的免費試用版，以全面評估該軟體。這有助於減少購買後的不滿。

退款的正當理由

在這些情況下，您可以要求退款或更換產品。

• 意外重複購買。 如果您錯誤地訂購了兩件相同的商品，請直接聯絡我們，我們將處理您的退款要求。

• 購買錯誤。 如果您從我們的商店購買了錯誤的商品，並在首次購買後 30 天內重新購買了您理想的軟體產品，我們將協助您完成退款要求。

  注意： MuConvert Store 上提供的所有軟體產品均與 Windows 和 macOS 平台相容。然而，兩個系統的許可證代碼是分開的並且彼此不相容。因此，如果您購買了我們產品的錯誤版本，您可以在重新購買與您的電腦相容的版本後進行退款，並聯絡我們，我們將處理您的退款要求。

• 致命的技術錯誤。 如果您購買的軟體產品出現技術問題，且在您聯絡後我們的技術支援團隊無法提供支援服務，我們可以協助您處理退款。

不予退款的情況

在以下情況下，我們無法協助您處理退款請求。

非技術性的情況

• 訂單退款請求超過 30 天。

• 由於客戶對產品說明、產品功能和相容性要求缺乏了解，導致產品無法滿足客戶的需求。

  強烈建議每位客戶在購買軟體之前仔細閱讀產品說明並下載免費試用版，以避免不滿意或購買錯誤的產品。

• 錯誤地購買軟體並在不相容的系統上使用，MuConvert 將不會退還該訂單。請檢查您的系統是否與我們的軟體相容。

  我們的軟體相容以下操作：

  Apple Music Converter：Windows 10/8.1/8/7（64 位）或 Mac OS X 10.12 或更高版本

  Spotify 音樂轉換器：Windows 10/8.1/8/7（64 位）或 Mac OS X 10.12 或更高版本

  Audible Converter：Windows 10/8.1/8/7（64位）或Mac OS X 10.12或更高版本

  M4V 轉換器：Windows 10/8.1/8/7（32/64 位）或 Mac OS X 10.9 – 10.12

• 聲稱在幾個小時內未能收到許可證代碼的退款請求。通常情況下，成功下訂單後，會收到一封電子郵件，其中包含許可證代碼以及所有訂單信息，例如訂單號、許可電子郵件、產品名稱等。將在1小時內發送給您。但是，由於網路問題、垃圾郵件設定、電子郵件拼字錯誤等原因，註冊電子郵件的發送可能會延遲。要檢索許可證代碼，您可以聯絡我們的支援團隊，我們將協助您識別購買的許可證代碼。

• 由於操作不當，導致MuConvert產品註冊/激活失敗。

  以下操作可能會導致失敗： 使用其他產品的授權碼啟動您購買的軟體；啟動時輸入的許可證代碼錯誤或沒有網路連線。為了成功啟動我們的產品，您可以閱讀我們的產品指南來獲得協助。

• 購買了所謂的「錯誤」產品，並且未在所購產品的保固期內更換正確的產品。 MuConvert 不會退款訂單，但我們可以提供折扣來購買正確的產品。

• 針對註明不可退款的產品提出退款請求。

  某些產品（例如限時優惠的產品）在銷售後不符合退款資格。請密切關注頁面上的詳細信息，並確保您在購買前了解並同意相關條款和條件。

• 由於取消相關訂閱服務，軟件無法運行。

  例如，如果您取消 Apple Music 訂閱，您的 iCloud 音樂庫將被刪除，且 Apple Music Converter 無法偵測到您的資料庫資料。這種情況可能會導致轉換失敗，且無法退款。

• 從不同提供者/公司購買類似產品並希望因此退貨而提出的退款請求。您所下的訂單並非直接來自 MuConvert 官方網站，在這種情況下，請遵守該提供者/公司的退款政策-有問題的賣家。

• 由於信用卡欺詐或其他未經授權的付款而提出退款請求。

  如果懷疑有詐欺或未經授權的付款，請立即聯絡您的發卡機構。

• 由於地區之間的價格差異而要求退款。

  我們將自動依照當時的購買費率向您收取費用，再加上適用的稅金（例如增值稅或商品及服務稅，如果費率不包含稅金）。每種產品的價格可能因國家或地區而異。在確認付款之前，您可以查看您所在國家或地區的產品價格。

• 首次購買後超過 5 天取消付費訂閱。

  退款取決於您取消的時間以及您購買的訂閱類型。對於包月套餐，如果您在收到後 5 天內取消，您可以獲得退款。如果您在5 天後取消，您的付款將不予退還，並且您的服務將持續到該月的計費週期結束。此外，您的訂閱將在每月續訂日期自動續訂，直到您取消為止。若要取消訂閱，您可以按照收到的發票電子郵件中的說明進行操作，或聯絡我們的支援團隊以取得協助。

• 購買完成後因改變主意而提出退款請求。

  如果您在購買方面猶豫不決，您可以閱讀我們網站上的所有資源文章，看看產品是否完全滿足您的需求。

• 任何捆綁產品均不可退款。
• 其他不屬於本政策視為退款有效理由的退款請求。

技術情況

• 當有更新可用時，客戶不會升級 MuConvert 軟件。

  在大多數情況下，我們為所有產品提供終身免費升級。為確保您能獲得我們可靠的技術支持，請不斷將您的軟體更新至最新版本。

• 客戶拒絕配合MuConvert支援團隊解決問題並阻礙問題解決。

  當您遇到技術問題並要求退款時，如果您拒絕嘗試應用 MuConvert 支援團隊提供的解決方案，我們可能不會處理您的退款要求。此外，如果未提供有關問題或使用環境的詳細描述等必要信息，我們可能會拒絕退款請求。

關於退款截止日期的重要注意事項

• 如果您購買我們的軟體產品的終身許可證（包括個人計劃和家庭計劃），您可以在收到後 30 天內提出退款要求。

  例如，如果您在 1 月 30 日下訂單，則申請退款的截止日期應為 XNUMX 月 XNUMX 日。

• 如果您付費訂閱（包括 1 個月訂閱和 1 年訂閱），您可以在收到後 5 天內申請退款。

  例如，如果您在 1 月 5 日下訂單，則申請退款的截止日期應為 XNUMX 月 XNUMX 日。

如何提出退款請求

1. 請將退款申請發送至我們的支持電子郵件： support@muconvert.com。您也可以透過以下方式發送電子郵件 聯絡我們 頁。
2. 退款通常會在我們收到您的請求並認為符合退款資格後 3-5 個工作天內處理。退款將適用於原始付款方式。
3. 一旦退款，相應的許可證將被停用。請卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。如果您想繼續使用我們的軟體產品，您可以直接從我們的商店重新購買產品。