Мы стремимся предоставить нашим клиентам самое профессиональное и удобное программное обеспечение, а также лучшие услуги поддержки. Мы предлагаем бесплатную пробную версию всех программных продуктов, чтобы помочь вам принять мудрые решения. Поэтому все клиенты могут бесплатно скачать демо-версию с нашего сайта и полностью оценить программу перед оформлением заказа. Кроме того, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте на нашем Контакты страницу, если вы столкнулись с какой-либо проблемой.
Если вы приобрели продукт у MuConvert, но не полностью удовлетворены им, вы можете полностью прочитать нашу политику возврата средств и проверить, имеете ли вы право подать заявку на возврат средств. Запросы на возврат средств продукты без подписки должно быть сделано в течение 30 дней с момента вашего первоначального заказа. Для планы подписки, вы можете получить полный возврат средств, если отмените покупку в течение 5 дней с даты покупки до обращение в нашу службу поддержки. Чтобы получить возмещение, вы должны соблюдать следующие правила.
Попробуй, прежде чем купить
Чтобы убедиться, что наши продукты — именно то, что вы ищете, MuConvert предлагает бесплатные пробные версии всех наших продуктов, которые вы можете загрузить прямо с нашего веб-сайта. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам загрузить, установить и опробовать бесплатную пробную версию любого программного обеспечения MuConvert, чтобы полностью оценить его. Это помогает уменьшить недовольство после покупки.
Действительные причины возврата
В этих случаях вы можете запросить возврат средств или замену продукта.
- Случайные покупки-дубликаты. Если вы по ошибке заказываете два одинаковых товара, свяжитесь с нами напрямую, и мы обработаем ваш запрос на возврат средств.
-
Неправильная покупка. Если вы приобрели в нашем магазине не тот товар и повторно купили идеальный программный продукт в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, мы поможем выполнить ваш запрос на возврат средств.
Примечание: Все программные продукты, доступные в магазине MuConvert Store, совместимы с платформами Windows и macOS. Однако лицензионные коды для двух систем разделены и несовместимы друг с другом. Таким образом, если вы приобрели не ту версию наших продуктов, вы можете вернуть деньги после повторной покупки совместимой версии, которая работает на вашем компьютере, свяжитесь с нами, и мы обработаем ваш запрос на возврат средств.
- Неустранимые технические ошибки. Если приобретенный вами программный продукт испытывает технические трудности и наша служба технической поддержки не может предоставить услуги поддержки после вашего обращения, мы можем помочь вам оформить возврат средств.
Невозвратные обстоятельства
В следующих случаях мы не сможем помочь с вашим запросом на возврат.
Нетехнические обстоятельства
- Запрос на возврат средств за заказ превышает 30 дней.
-
Продукт не соответствует потребностям клиента из-за непонимания клиентом описания продукта, функций продукта и требований совместимости.
Настоятельно рекомендуется каждому клиенту внимательно прочитать описание продукта и загрузить бесплатную пробную версию перед покупкой программного обеспечения, чтобы избежать недовольства или покупки неправильного продукта.
-
Если вы по ошибке приобретете программное обеспечение для использования в несовместимой системе, MuConvert не возместит деньги за этот заказ. Пожалуйста, проверьте, совместима ли ваша система с нашим программным обеспечением или нет.
Наше программное обеспечение совместимо со следующими операциями:
Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64-битная) или Mac OS X 10.12 или выше
Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.12 или выше
Audible Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.12 или выше
Конвертер M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.9 – 10.12
- Запрос на возврат средств, в котором утверждается, что код лицензии не был получен в течение нескольких часов. Обычно после успешного размещения заказа отправляется электронное письмо с кодом лицензии и всей информацией о заказе, такой как номер заказа, лицензионный адрес электронной почты, название продукта и т. д. будет отправлен вам в течение 1 часа. Однако доставка регистрационного письма может быть отложена из-за проблем с Интернетом, настроек спама в электронной почте, опечаток в электронной почте и т. д. Чтобы получить лицензионный код, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы поможем вам идентифицировать лицензионный код для вашей покупки. .
-
Не удалось зарегистрировать/активировать продукт MuConvert из-за неправильной работы.
Эти операции могут привести к сбоям: активация приобретенного вами программного обеспечения с использованием лицензионного кода другого продукта; неправильный ввод лицензионного кода или отсутствие подключения к Интернету во время активации. Чтобы успешно активировать наши продукты, вы можете прочитать наши руководства по продуктам и получить помощь.
- Приобретение так называемого «неправильного» товара и не обмен его на правильный товар в течение гарантийного срока купленного товара. MuConvert не возмещает заказ, но мы можем предоставить скидку на покупку нужного продукта.
-
Запросы на возврат средств за товары, которые указаны как невозвратные.
Некоторые продукты (например, продукты, которые поставляются с ограниченным по времени предложением) не подлежат возврату средств после продажи. Пожалуйста, обратите пристальное внимание на детали на странице и убедитесь, что вы ознакомлены и согласны с соответствующими положениями и условиями, прежде чем совершать покупку.
-
Программное обеспечение не работает из-за отмены соответствующей услуги по подписке.
Например, если вы отмените подписку на Apple Music, ваша музыкальная библиотека iCloud будет удалена, и Apple Music Converter не сможет обнаружить данные вашей библиотеки. Эта ситуация может привести к сбою преобразования и не подлежит возврату.
- Запросы на возврат средств за покупку аналогичного продукта у другого поставщика/компании и надежду вернуть продукт по этой причине. Заказ, который вы сделали, не был сделан непосредственно с официального сайта MuConvert, и в этом случае на него распространяется политика возврата возврата. -Продавец под вопросом.
-
Запросы на возврат средств в связи с мошенничеством с кредитными картами или другим несанкционированным платежом.
Если есть какие-либо подозрения в мошенничестве или несанкционированном платеже, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей карты.
-
Запросы на возврат из-за разницы в ценах в разных регионах.
Мы автоматически взимаем с вас действующую на тот момент ставку за вашу покупку, а также применимый налог (например, НДС или GST, если он не включен в ставку). Цена на каждый продукт может варьироваться в зависимости от страны или региона. Прежде чем приступить к подтверждению оплаты, вы можете проверить цены на продукты в вашей стране или регионе.
-
Отмените платную подписку более чем через 5 дней после вашей первоначальной покупки.
Возврат средств зависит от даты отмены и типа приобретенной подписки. Для ежемесячного плана вы можете получить возмещение, если отмените его в течение 5 дней с момента получения. Если вы отмените подписку через 5 дней, ваш платеж не подлежит возврату, и ваше обслуживание будет продолжаться до конца расчетного периода этого месяца. Кроме того, ваша подписка будет автоматически продлеваться в дату ежемесячного продления, пока вы не отмените подписку. Чтобы отменить подписку, вы можете следовать инструкциям в полученном вами электронном письме со счетом или обратиться в нашу службу поддержки за помощью.
-
Запросы на возврат средств из-за изменения мнения после совершения покупки.
Если вы не решаетесь совершить покупку, вы можете прочитать все статьи ресурсов на нашем веб-сайте, чтобы узнать, полностью ли продукты соответствуют вашим потребностям.
- Любые товары, которые были в комплекте, возврату не подлежат.
- Другие запросы на возврат, которые не считаются уважительными причинами для возврата в этой политике.
Технические условия
-
Клиент не обновляет программное обеспечение MuConvert, когда доступно обновление.
В большинстве случаев мы предоставляем пожизненные бесплатные обновления для всех наших продуктов. Чтобы гарантировать, что вы сможете получить нашу надежную техническую поддержку, продолжайте обновлять свое программное обеспечение до последней версии.
-
Клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки MuConvert для устранения проблемы и препятствует ее решению.
Когда вы столкнетесь с техническими проблемами и обратитесь за возвратом средств, мы можем не обработать ваш запрос на возврат средств, если вы откажетесь попробовать применить решения, предоставленные командой поддержки MuConvert. Кроме того, мы можем отклонить запрос на возврат средств, который не содержит необходимой информации, такой как подробное описание проблемы или среды использования.
Важные примечания относительно даты крайнего срока возврата
-
Если вы приобретаете пожизненную лицензию на наш программный продукт (включая индивидуальный план и семейный план), вы можете получить возмещение, если сделаете запрос в течение 30 дней с момента получения.
Например, если вы размещаете заказ 1 апреля, крайним сроком для запроса возврата средств должно быть 30 апреля.
-
Если вы платите за подписку (включая подписку на 1 месяц и подписку на 1 год), вы можете получить возмещение, если сделаете запрос в течение 5 дней с момента получения.
Например, если вы размещаете заказ 1 апреля, крайним сроком для запроса возврата средств должно быть 5 апреля.
Как сделать запрос на возврат
- Пожалуйста, отправьте запрос на возврат в наш электронный адрес: support@muconvert.com. Вы также можете отправить электронное письмо через Контакты стр.
- Возврат средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш запрос и определим, что он соответствует критериям возврата. Возврат средств будет применен к исходному варианту оплаты.
- После возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста, удалите программное обеспечение и удалите его со своего компьютера. Если вы хотите продолжать использовать наши программные продукты, вы можете выкупить их непосредственно в нашем магазине.