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Política de reembolso para o software MuConvert

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes o software mais profissional e fácil de usar, juntamente com os melhores serviços de suporte. Oferecemos avaliação gratuita de todos os produtos de software para ajudá-lo a tomar decisões sábias. Portanto, todos os clientes podem baixar a versão demo gratuita em nosso site e avaliar completamente o programa antes de fazer um pedido. Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em nosso Contato página se você encontrar algum problema.

Se você comprou um produto da MuConvert, mas não está totalmente satisfeito com ele, você pode ler nossas políticas de reembolso na íntegra e ver se está qualificado para solicitar um reembolso. Pedidos de reembolso de produtos sem assinatura deve ser feito dentro de 30 dias após seu pedido inicial. Para planos de subscrição, você pode obter um reembolso total se cancelar dentro de 5 dias a partir da data da compra até entrando em contato com nossa equipe de suporte. Para receber um reembolso, você deve cumprir as seguintes diretrizes.

Experimente antes de comprar

Para garantir que nossos produtos sejam exatamente o que você procura, MuConvert oferece versões de teste gratuitas de todos os nossos produtos que você pode baixar diretamente de nosso site. Recomendamos fortemente que todos os clientes baixem, instalem e experimentem a versão de avaliação gratuita de qualquer software MuConvert para avaliar completamente o software. Isso ajuda a reduzir a insatisfação após a compra.

Razões válidas para reembolso

Nestes casos, você pode solicitar um reembolso ou substituição do produto.

  • Compras duplicadas acidentais. Se você solicitar dois itens iguais por engano, entre em contato conosco diretamente e processaremos sua solicitação de reembolso.
  • Uma compra errada. Se você comprar o item errado em nossa loja e recomprar seu produto de software ideal dentro de 30 dias após a compra inicial, ajudaremos a concluir sua solicitação de reembolso.

    Observação: Todos os produtos de software disponíveis na MuConvert Store são compatíveis com as plataformas Windows e macOS. No entanto, os códigos de licença dos dois sistemas são separados e incompatíveis entre si. Portanto, se você adquirir a versão errada de nossos produtos, poderá emitir um reembolso após recomprar a versão compatível que funciona em seu computador, entre em contato conosco e trataremos de sua solicitação de reembolso.

  • Erros técnicos fatais. Se o produto de software que você adquiriu estiver enfrentando dificuldades técnicas e nossa equipe de suporte técnico não puder fornecer serviço de suporte após você entrar em contato, poderemos ajudar a processar seu reembolso.

Circunstâncias não reembolsáveis

Nos casos a seguir, não podemos ajudar com sua solicitação de reembolso.

Circunstâncias não técnicas

  • Uma solicitação de reembolso para um pedido excede 30 dias.
  • O produto não atende às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da descrição do produto, das funções do produto e dos requisitos de compatibilidade por parte do cliente.

    É altamente recomendável que todo cliente leia atentamente a descrição do produto e baixe a versão de avaliação gratuita antes de adquirir o software, para evitar insatisfação ou compra do produto errado.

  • Adquirir o software por engano para usar em um sistema incompatível, MuConvert não reembolsará este pedido. Por favor, verifique se o seu sistema é compatível com nosso software ou não.

    Nosso software é compatível com a seguinte operação:

    Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

    Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

    Conversor audível: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

    Conversor M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) ou Mac OS X 10.9 – 10.12

  • Uma solicitação de reembolso alegando o não recebimento do código de licença dentro de algumas horas. Normalmente, após um pedido ter sido feito com sucesso, um e-mail que inclui um código de licença e todas as informações do pedido, como número do pedido, e-mail licenciado, nome do produto, etc. será enviado para você dentro de 1 hora. No entanto, a entrega do e-mail de registro pode ser atrasada devido a problemas de Internet, configurações de spam de e-mail, erros de digitação no e-mail, etc. Para recuperar um código de licença, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a identificar o código de licença para sua compra. .
  • Falha ao registrar/ativar o produto MuConvert devido a operação inadequada.

    Estas operações podem levar a falhas: na ativação do software que você adquiriu com o código de licença de outro produto; inserir o código de licença de forma errada ou não ter conexão com a Internet durante a ativação. Para ativar nossos produtos com sucesso, você pode ler nossos guias de produtos para obter ajuda.

  • Compra de um produto dito “errado” e não o trocou pelo produto certo dentro do período de garantia do produto adquirido. MuConvert não reembolsará o pedido, mas podemos oferecer um desconto na compra do produto correto.
  • Solicitações de reembolso para produtos declarados como não reembolsáveis.

    Alguns produtos (por exemplo, produtos que vêm com uma oferta por tempo limitado) não são elegíveis para reembolso após a venda. Preste muita atenção aos detalhes na página e certifique-se de estar ciente e concordar com os termos e condições relevantes antes de fazer uma compra.

  • O software não funciona devido ao cancelamento do serviço de assinatura relacionado.

    Por exemplo, se você cancelar a assinatura do Apple Music, sua biblioteca de música do iCloud será removida e o Apple Music Converter não poderá detectar os dados da sua biblioteca. Esta situação pode resultar em falha na conversão e não pode ser reembolsada.

  • Solicitações de reembolso para compra de um produto semelhante de um fornecedor/empresa diferente e esperança de devolver o produto por este motivo. O pedido que você fez não é diretamente do site oficial da MuConvert, caso em que está sujeito às políticas de reembolso do re -vendedor em questão.
  • Solicitações de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado.

    Se houver qualquer suspeita de fraude ou pagamento não autorizado, entre em contato imediatamente com o emissor do seu cartão.

  • Solicitações de reembolso devido a diferenças de preço entre as regiões.

    Cobraremos automaticamente a taxa vigente para sua compra, mais os impostos aplicáveis ​​(como IVA ou GST, se a taxa não os incluir). O preço de cada produto pode variar de acordo com o país ou região. Você pode verificar os preços dos produtos em seu país ou região antes de confirmar seu pagamento.

  • Cancele uma assinatura paga mais de 5 dias após sua compra inicial.

    O reembolso depende de quando você cancela e do tipo de assinatura adquirida. Para um plano mensal, você pode obter um reembolso se cancelar dentro de 5 dias após o recebimento. Se você cancelar após 5 dias, seu pagamento não será reembolsável e seu serviço continuará até o final do período de faturamento daquele mês. Além disso, sua assinatura será renovada automaticamente na data de renovação mensal até que você cancele. Para cancelar uma assinatura, você pode seguir as instruções no e-mail de fatura que recebeu ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

  • Solicitações de reembolso devido a uma mudança de opinião após a compra ser concluída.

    Se estiver hesitante em comprar, você pode ler todos os artigos de recursos em nosso site para ver se os produtos atendem totalmente às suas necessidades.

  • Todos os produtos que vieram em um pacote não são reembolsáveis.
  • Outros pedidos de reembolso que não são considerados motivos válidos para reembolso nesta política.

Circunstâncias técnicas

  • O cliente não atualiza o software MuConvert quando uma atualização está disponível.

    Na maioria dos casos, oferecemos atualizações gratuitas vitalícias para todos os nossos produtos. Para garantir que você obtenha nosso suporte técnico confiável, continue atualizando seu software para a versão mais recente.

  • O cliente se recusa a cooperar com a equipe de suporte do MuConvert para solucionar o problema e dificulta a solução do problema.

    Quando você encontrar problemas técnicos e solicitar um reembolso, poderemos não processar sua solicitação de reembolso se você se recusar a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte do MuConvert. Além disso, podemos recusar uma solicitação de reembolso que não forneça as informações necessárias, como uma descrição detalhada do problema ou do ambiente de uso.

Observações importantes sobre o prazo de reembolso

  • Se você adquirir uma licença vitalícia para nosso produto de software (incluindo plano individual e plano familiar), poderá obter um reembolso se solicitar no prazo de 30 dias após o recebimento.

    Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, o prazo final para solicitar um reembolso deverá ser 30 de abril.

  • Se você pagar por uma assinatura (incluindo assinatura de 1 mês e assinatura de 1 ano), poderá obter um reembolso se solicitar no prazo de 5 dias após o recebimento.

    Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, o prazo final para solicitar um reembolso deverá ser 5 de abril.

Como fazer um pedido de reembolso

  1. Por favor, envie sua solicitação de reembolso para o nosso e-mail de suporte: suporte@muconvert.com. Você também pode enviar e-mail através Contato Disputas de Comerciais.
  2. Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos sua solicitação e considerá-la elegível para reembolso. Os reembolsos serão aplicados à opção de pagamento original.
  3. Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Desinstale o software e remova-o do seu computador. Se quiser continuar a usar nossos produtos de software, você poderá recomprar os produtos diretamente em nossa loja.