Política de reembolso para o software MuConvert

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes o software mais profissional e amigável, juntamente com os melhores serviços de suporte. Oferecemos avaliação gratuita de todos os produtos de software para ajudá-lo a tomar decisões sábias. Portanto, todos os clientes podem baixar a versão de demonstração gratuita em nosso site e avaliar completamente o programa antes de fazer um pedido. Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em nosso Contato página se você encontrar algum problema.

Se você comprou um produto da MuConvert, mas não está totalmente satisfeito com ele, pode ler nossas políticas de reembolso na íntegra e verificar se está qualificado para solicitar um reembolso. Solicitações de reembolso de produtos sem assinatura deve ser feito dentro de 30 dias de seu pedido inicial. Para planos de subscrição, você pode obter um reembolso total se cancelar dentro de 5 dias a partir da data da compra por entrando em contato com nossa equipe de suporte. Para receber um reembolso, você deve cumprir as seguintes diretrizes.

Experimente antes de comprar

Para garantir que nossos produtos sejam exatamente o que você procura, o MuConvert oferece versões de teste gratuitas de todos os nossos produtos que você pode baixar diretamente de nosso site. Recomendamos enfaticamente que todos os clientes baixem, instalem e experimentem a versão de avaliação gratuita de qualquer software MuConvert para avaliar totalmente o software. Isso ajuda a reduzir a insatisfação após a compra.

Razões válidas para reembolso

Nestes casos, você pode solicitar um reembolso ou substituição do produto.

• Compras duplicadas acidentais. Se você pedir dois itens iguais por engano, entre em contato conosco diretamente e processaremos sua solicitação de reembolso.

• Uma compra errada. Se você comprar o item errado em nossa loja e comprar novamente seu produto de software ideal em até 30 dias após a compra inicial, ajudaremos a concluir sua solicitação de reembolso.

  Nota: Todos os produtos de software disponíveis na MuConvert Store são compatíveis com as plataformas Windows e macOS. No entanto, os códigos de licença para os dois sistemas são separados e incompatíveis entre si. Portanto, se você comprar a versão errada de nossos produtos, poderá emitir um reembolso após comprar novamente a versão compatível que funcione em seu computador, entre em contato conosco e cuidaremos de sua solicitação de reembolso.

• Erros técnicos fatais. Se o produto de software que você comprou estiver com dificuldades técnicas e nossa equipe de suporte técnico não puder fornecer o serviço de suporte depois que você entrar em contato, podemos ajudar a processar seu reembolso.

Circunstâncias não reembolsáveis

Nos casos a seguir, não podemos ajudar com sua solicitação de reembolso.

Circunstâncias não técnicas

• Uma solicitação de reembolso para um pedido excede 30 dias.

• O produto não atende às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da descrição do produto, das funções do produto e dos requisitos de compatibilidade por parte do cliente.

  É altamente recomendável que todo cliente leia atentamente a descrição do produto e faça o download da versão de avaliação gratuita antes de comprar o software, para evitar insatisfação ou comprar o produto errado.

• Adquira o software por engano para usar em um sistema incompatível, a MuConvert não reembolsará este pedido. Por favor, verifique se o seu sistema é compatível com o nosso software ou não.

  Nosso software é compatível com a seguinte operação:

  Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

  Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

  Conversor audível: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

  Conversor M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) ou Mac OS X 10.9 – 10.12

• Uma solicitação de reembolso alegando falha em receber o código de licença dentro de várias horas. Normalmente, após um pedido ter sido feito com sucesso, um e-mail que inclui um código de licença e todas as informações do pedido, como número do pedido, e-mail licenciado, nome do produto, etc. será enviado para você dentro de 1 hora. No entanto, a entrega do e-mail de registro pode ser atrasada devido a problemas na Internet, configurações de spam de e-mail, erros de digitação de e-mail etc. .

• Falha ao registrar/ativar o produto MuConvert devido a operação inadequada.

  Essas operações podem levar a falhas: ativar o software que você adquiriu com o código de licença de outro produto; inserindo o código de licença de forma errada ou sem conexão com a Internet durante a ativação. Para ativar nossos produtos com sucesso, você pode ler nossos guias de produtos para obter ajuda.

• Adquirir um produto dito “errado” e não trocá-lo pelo produto certo dentro do prazo de garantia do produto adquirido. A MuConvert não reembolsará o pedido, mas podemos oferecer um desconto para comprar o produto correto.

• Solicitações de reembolso para produtos declarados como não reembolsáveis.

  Alguns produtos (por exemplo, produtos que vêm com uma oferta por tempo limitado) não são elegíveis para reembolso após a venda. Preste muita atenção aos detalhes na página e certifique-se de estar ciente e concordar com os termos e condições relevantes antes de fazer uma compra.

• O software não funciona devido ao cancelamento do serviço de assinatura relacionado.

  Por exemplo, se você cancelar a assinatura do Apple Music, sua biblioteca de músicas do iCloud será removida e o Apple Music Converter não poderá detectar os dados da sua biblioteca. Esta situação pode resultar em falha na conversão e não pode ser reembolsada.

• Solicitações de reembolso para comprar um produto semelhante de um fornecedor/empresa diferente e esperar devolver o produto por esse motivo. O pedido que você fez não é diretamente do site oficial do MuConvert, caso em que está sujeito às políticas de reembolso do re -vendedor em questão.

• Solicitações de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado.

  Se houver qualquer suspeita de fraude ou pagamento não autorizado, entre em contato imediatamente com o emissor do cartão.

• Solicitações de reembolso devido a diferenças de preço entre as regiões.

  Cobraremos automaticamente a taxa em vigor para sua compra, mais o imposto aplicável (como IVA ou GST, se a taxa não o incluir). O preço de cada produto pode variar de acordo com o país ou região. Poderá consultar os preços dos produtos no seu país ou região antes de proceder à confirmação do seu pagamento.

• Cancele uma assinatura paga mais de 5 dias após sua compra inicial.

  Um reembolso depende de quando você cancela e do tipo de assinatura que você comprou. Para um plano mensal, você pode obter um reembolso se cancelar em até 5 dias após o recebimento. Se você cancelar após 5 dias, seu pagamento não será reembolsado e seu serviço continuará até o final do período de cobrança daquele mês. Além disso, sua assinatura será renovada automaticamente na data de renovação mensal até que você cancele. Para cancelar uma assinatura, você pode seguir as instruções no e-mail da fatura que recebeu ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

• Solicitações de reembolso devido a uma mudança de opinião após a compra ser concluída.

  Se você está hesitante em comprar, pode ler todos os artigos de recursos em nosso site para ver se os produtos atendem totalmente às suas necessidades.

• Todos os produtos que vieram em um pacote não são reembolsáveis.
• Outros pedidos de reembolso que não são considerados motivos válidos para reembolso nesta política.

Circunstâncias técnicas

• O cliente não atualiza o software MuConvert quando uma atualização está disponível.

  Na maioria dos casos, oferecemos atualizações gratuitas vitalícias para todos os nossos produtos. Para garantir que você possa obter nosso suporte técnico confiável, continue atualizando seu software para a versão mais recente.

• O cliente se recusa a cooperar com a equipe de suporte do MuConvert para solucionar o problema e dificulta a solução de problemas.

  Quando você encontra problemas técnicos e solicita um reembolso, podemos não processar sua solicitação de reembolso se você se recusar a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte do MuConvert. Além disso, podemos recusar uma solicitação de reembolso que não forneça as informações necessárias, como uma descrição detalhada sobre o problema ou o ambiente de uso.

Observações importantes sobre o prazo de reembolso

• Se você adquirir uma licença vitalícia para nosso produto de software (incluindo plano individual e plano familiar), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 30 dias após o recebimento.

  Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 30 de abril.

• Se você pagar por uma assinatura (incluindo assinatura de 1 mês e assinatura de 1 ano), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 5 dias após o recebimento.

  Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 5 de abril.

Como fazer um pedido de reembolso

1. Por favor, envie sua solicitação de reembolso para o nosso e-mail de suporte: [email protegido]. Você também pode enviar e-mail através Contato Disputas de Comerciais.
2. Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos sua solicitação e considerarmos que ela é elegível para reembolso. Os reembolsos serão aplicados à opção de pagamento original.
3. Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada. Desinstale o software e remova-o do seu computador. Se você quiser continuar a usar nossos produtos de software, poderá recomprá-los diretamente em nossa loja.