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Centro de perguntas frequentes do MuConvert

Perguntas frequentes sobre pedidos on-line

Posso obter uma versão de avaliação gratuita para testar?

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Sim. Oferecemos uma versão de teste gratuita para todos os usuários do MuConvert avaliarem completamente o software. Você pode ir diretamente ao nosso site oficial para baixar e instalar o programa de teste gratuito.

Qual é a diferença entre a versão de teste e a versão registrada do programa?

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A versão de avaliação gratuita terá limitações no uso do software, o que significa que você não poderá aproveitar todos os recursos do produto. Por exemplo, a versão de teste gratuita do MuConvert Apple Music Converter permite converter apenas 3 minutos de cada arquivo, enquanto a versão registrada permite converter a música inteira completamente. Se você quiser aproveitar todos os recursos do nosso produto, obtenha a versão completa.

Como posso pagar pelo meu pedido?

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Você pode pagar seu pedido via computador ou celular. E aceitamos diferentes tipos de pagamento: PayPal, Visa, Mater Card, etc.

Meu pedido está seguro?

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Este pedido online é 100% seguro! Todos os dados trocados durante o processo de pagamento são protegidos por SSL. Todas as informações do seu pedido são 100% seguras.

Existe alguma taxa adicional?

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Não, não há taxas ocultas na sua fatura do MuConvert. Mas se você adquirir o programa fora do Reino Unido ou de outros estados membros da CE, o IVA será cobrado de acordo pelo Paddle.

Quando e como posso obter o programa adquirido?

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A entrega do software é apenas eletrônica. Você pode baixar o software a qualquer momento na página inicial do site MuConvert ou na página do produto, enquanto a chave de licença será enviada a você por e-mail.

Quando a compra for concluída, você receberá um e-mail nosso em até 30 minutos. Nesse e-mail, você encontrará as informações detalhadas do pedido e seu código de ativação. Se você não receber nosso e-mail dentro de 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail. Quanto ao download do software, você pode ir diretamente ao site oficial do MuConvert para baixar o programa.

Se eu for um cliente existente, posso obter um desconto na compra de outros produtos MuConvert?

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Sim claro. Se você já é cliente, podemos oferecer um desconto de 30% na compra de outros produtos MuConvert (somente licença única).

Como posso verificar as informações do meu pedido online?

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Se precisar de ajuda com o pedido que você fez e deseja obter informações detalhadas, acesse este site: https://www.mycommerce.com/shopper-support/ para verificar mais detalhes. Simplesmente inserindo seu endereço de e-mail e número de pedido, você poderá descobrir todos os detalhes que desejar.

Qual é a sua política de reembolso?

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Por favor, leia nossa política de reembolso com atenção antes de comprar nossos produtos. Você pode acessar esta página para ler mais sobre nosso Politica de reembolso.

Perguntas frequentes sobre o código de licença

Quanto tempo levará para receber meu código de registro?

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Quando a compra for concluída, você receberá um e-mail nosso em até 30 minutos. Nesse e-mail, você encontrará as informações detalhadas do pedido e seu código de ativação. Se você não receber nosso e-mail dentro de 24 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.

O que posso fazer se não receber o código de registo após a compra?

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Primeiro, quando o pagamento for efetuado, você receberá nosso e-mail do pedido e o código de ativação. O código de ativação será incluído no arquivo anexo de e-mail denominado key.htm. Portanto, baixe o arquivo key.htm e abra-o, você encontrará seu código de ativação lá. Se você não recebeu um e-mail nosso, verifique se digitou um endereço de e-mail correto para adquirir o software. Normalmente, o e-mail do pedido e o código de ativação serão enviados diretamente para o seu e-mail licenciado.

Em segundo lugar, por favor, verifique sua pasta de spam no seu e-mail.

Em terceiro lugar, entre em contato com a equipe de suporte ajudar.

O que significa a mensagem de erro "FAILED [903] Invalid Parameter"?

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Se você receber o código de erro [903] Parâmetro inválido, entre em contato conosco por e-mail. Mostraremos como ativar o software offline.

Recebi um "Erro desconhecido" durante a ativação, como resolvê-lo?

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O erro desconhecido aparece porque o código de ativação e o programa que você está tentando registrar não correspondem. Verifique se você comprou o produto correto e instalou o produto certo do MuConvert.

Não consigo ativar. Diz: "[901] Parâmetro inválido - sem verificação" depois de clicar em Ativar. O que posso fazer?

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Se você receber o código de erro [901] Parâmetro inválido, entre em contato conosco por e-mail. Mostraremos como ativar o software offline.

Ao ativar o software, aparece "Falha [905] O número de ativação usando este código de ativação foi excedido". Por que?

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Se você receber o código de erro [905] Parâmetro inválido, significa que você ativou o software em mais de um computador. Normalmente, um único código de licença pode ser ativado apenas uma vez. Portanto, se você reformatou seu computador ou mudou para um novo computador, não poderá usar o mesmo código de ativação para registrar novamente o software. Mas podemos oferecer-lhe um novo código de ativação gratuitamente. Entre em contato conosco por e-mail e envie-nos seu recibo.

Posso usar o código de ativação em vários computadores?

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Se você adquiriu o código de licença familiar, poderá usar o código de ativação em 2 a 5 computadores. No entanto, se estiver usando o código de licença único, você só poderá usar o código de ativação em um PC.

Posso transferir o código de ativação do PC antigo para o novo?

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Não. Você não pode transferir o código de ativação de um PC para outro se ele já tiver sido registrado anteriormente.

Posso desativar meu código de ativação e reativá-lo em outro computador?

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Não. O código de ativação não pode ser desativado ou reativado. Se precisar reativar o software, entre em contato com a equipe de suporte do MuConvert.

Posso usar meu código de ativação do Windows no meu Mac?

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Não, se você comprou o código de ativação do Windows, ele só poderá ser usado no Windows PC e vice-versa.

E se eu perder o código de ativação?

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Você pode acessar este site para baixar novamente seu código de ativação: https://www.mycommerce.com/shopper-support/. Ou você pode entrar em contato com a equipe de suporte do MuConvert por e-mail. Ajudaremos a recuperar o código de ativação diretamente.

Se eu reinstalar o software, preciso registrá-lo novamente?

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Não há necessidade de registrar novamente o software após reinstalá-lo. A reinstalação do software não afetará o registro anterior do software.

Como posso registrar o software?

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Inicie o programa e localize a seção “Registrar”. Em seguida, insira seu código de ativação no software para finalizar a ativação.

Baixar/Atualizar

A atualização do software para a versão mais recente é gratuita?

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Sim. Oferecemos atualizações e serviços vitalícios gratuitos para todos os clientes MuConvert. Você pode baixar todo o software MuConvert diretamente de nosso site oficial sempre que desejar.

Como faço para atualizar meu programa?

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Para atualizar seu programa para a versão mais recente, inicie o software e localize a seção “Verificar atualizações” para atualizar o software.

Em segundo lugar, por favor, verifique sua pasta de spam no seu e-mail.

Em terceiro lugar, entre em contato com a equipe de suporte ajudar.

Perguntas frequentes sobre o produto MuConvert