Polityka zwrotów dla oprogramowania MuConvert

Staramy się zapewnić naszym klientom najbardziej profesjonalne i przyjazne dla użytkownika oprogramowanie wraz z najlepszymi usługami wsparcia. Oferujemy bezpłatną wersję próbną wszystkich produktów programowych, które pomogą Ci podejmować mądre decyzje. Dlatego wszyscy klienci mogą pobrać bezpłatną wersję demonstracyjną z naszej strony internetowej i w pełni ocenić program przed złożeniem zamówienia. Zachęcamy również do skontaktowania się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na naszej stronie Kontakt strony, jeśli napotkasz jakiś problem.

Jeśli kupiłeś produkt od MuConvert, ale nie jesteś z niego w pełni zadowolony, możesz przeczytać w całości nasze zasady zwrotów i sprawdzić, czy kwalifikujesz się do ubiegania się o zwrot pieniędzy. Żądania zwrotu pieniędzy produkty bez subskrypcji należy dokonać w ciągu 30 dni od złożenia pierwszego zamówienia. Dla plany subskrypcji, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz w ciągu 5 dni od daty zakupu kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz przestrzegać poniższych wytycznych.

Wypróbuj zanim kupisz

Aby mieć pewność, że nasze produkty są dokładnie tym, czego szukasz, MuConvert oferuje bezpłatne wersje próbne wszystkich naszych produktów, które możesz pobrać bezpośrednio z naszej strony internetowej. Zdecydowanie zalecamy, aby wszyscy klienci pobrali, zainstalowali i wypróbowali bezpłatną wersję próbną dowolnego oprogramowania MuConvert, aby w pełni ocenić oprogramowanie. Pomaga to zmniejszyć niezadowolenie po zakupie.

Prawidłowe powody zwrotu pieniędzy

W takich przypadkach możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

• Przypadkowe duplikaty zakupów. Jeśli przez pomyłkę zamówisz dwa takie same produkty, skontaktuj się z nami bezpośrednio, a my przetworzymy Twoją prośbę o zwrot pieniędzy.

• Zły zakup. Jeśli kupisz niewłaściwy produkt w naszym sklepie i odkupisz idealne oprogramowanie w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu, pomożemy zrealizować Twoją prośbę o zwrot pieniędzy.

  Uwaga: Wszystkie produkty oprogramowania dostępne w sklepie MuConvert są kompatybilne z platformami Windows i macOS. Jednak kody licencyjne dla obu systemów są oddzielone i niekompatybilne ze sobą. Dlatego jeśli kupisz niewłaściwą wersję naszych produktów, możesz zwrócić pieniądze po ponownym zakupie kompatybilnej wersji, która działa na Twoim komputerze, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się Twoją prośbą o zwrot pieniędzy.

• Śmiertelne błędy techniczne. Jeśli w zakupionym przez Ciebie oprogramowaniu występują problemy techniczne, a nasz zespół pomocy technicznej nie może zapewnić pomocy technicznej po skontaktowaniu się z Tobą, możemy pomóc w przetworzeniu Twojego zwrotu pieniędzy.

Okoliczności bezzwrotne

W następujących przypadkach nie jesteśmy w stanie udzielić pomocy przy żądaniu zwrotu pieniędzy.

Okoliczności nietechniczne

• Żądanie zwrotu pieniędzy za zamówienie przekracza 30 dni.

• Produkt nie odpowiada potrzebom Klienta na skutek niezrozumienia przez Klienta opisu produktu, jego funkcji oraz wymagań kompatybilności.

  Zdecydowanie zaleca się, aby każdy klient dokładnie przeczytał opis produktu i pobrał bezpłatną wersję próbną przed zakupem oprogramowania, aby uniknąć niezadowolenia lub zakupu niewłaściwego produktu.

• Jeśli omyłkowo kupisz oprogramowanie do użytku w niekompatybilnym systemie, MuConvert nie zwróci pieniędzy za to zamówienie. Proszę sprawdzić, czy Twój system jest kompatybilny z naszym oprogramowaniem, czy nie.

  Nasze oprogramowanie jest kompatybilne z następującymi operacjami:

  Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) lub Mac OS X 10.12 lub nowszy

  Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) lub Mac OS X 10.12 lub nowszy

  Konwerter dźwiękowy: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) lub Mac OS X 10.12 lub nowszy

  Konwerter M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) lub Mac OS X 10.9 – 10.12

• Żądanie zwrotu pieniędzy w związku z nieotrzymaniem kodu licencyjnego w ciągu kilku godzin. Zwykle po pomyślnym złożeniu zamówienia wysyłana jest wiadomość e-mail zawierająca kod licencyjny i wszystkie informacje o zamówieniu, takie jak numer zamówienia, adres e-mail dotyczący licencji, nazwa produktu itp. zostaną wysłane do Ciebie w ciągu 1 godziny. Jednakże dostarczenie e-maila rejestracyjnego może zostać opóźnione z powodu problemów z Internetem, ustawień spamu w e-mailach, literówek w e-mailach itp. Aby odzyskać kod licencyjny, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, a pomożemy Ci zidentyfikować kod licencyjny Twojego zakupu .

• Nie można zarejestrować/aktywować produktu MuConvert z powodu nieprawidłowej obsługi.

  Operacje te mogą prowadzić do niepowodzeń: aktywacji oprogramowania zakupionego przy użyciu kodu licencyjnego innego produktu; błędne wprowadzenie kodu licencyjnego lub brak połączenia z Internetem podczas aktywacji. Aby pomyślnie aktywować nasze produkty, możesz przeczytać nasze przewodniki po produktach i uzyskać pomoc.

• Zakup tzw. „złego” produktu i nie wymienienie go na właściwy w okresie gwarancji zakupionego produktu. MuConvert nie zwróci pieniędzy za zamówienie, ale możemy udzielić rabatu na zakup odpowiedniego produktu.

• Żądania zwrotu pieniędzy za produkty, które są określone jako bezzwrotne.

  Niektóre produkty (na przykład produkty objęte ofertą ograniczoną czasowo) nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy po sprzedaży. Proszę zwrócić szczególną uwagę na szczegóły na stronie i upewnić się, że znasz i akceptujesz odpowiednie warunki przed dokonaniem zakupu.

• Oprogramowanie nie działa z powodu anulowania powiązanej usługi subskrypcji.

  Na przykład, jeśli anulujesz subskrypcję Apple Music, Twoja biblioteka muzyczna iCloud zostanie usunięta, a Apple Music Converter nie będzie mógł wykryć danych Twojej biblioteki. Taka sytuacja może skutkować niepowodzeniem konwersji i nie podlega zwrotowi.

• Prośby o zwrot pieniędzy za zakup podobnego produktu od innego dostawcy/firmy i nadzieję na zwrot produktu z tego powodu. Złożone zamówienie nie pochodzi bezpośrednio z oficjalnej strony internetowej MuConvert, w takim przypadku podlega zasadom zwrotów sprzedawcy -dany sprzedawca.

• Żądania zwrotu pieniędzy z powodu oszustwa związanego z kartą kredytową lub innej nieautoryzowanej płatności.

  W przypadku podejrzenia oszustwa lub nieautoryzowanej płatności należy natychmiast skontaktować się z wydawcą karty.

• Prośby o zwrot środków ze względu na różnice cen między regionami.

  Automatycznie obciążymy Cię aktualną stawką za Twój zakup powiększoną o obowiązujący podatek (taki jak VAT lub GST, jeśli stawka go nie obejmuje). Cena każdego produktu może się różnić w zależności od kraju lub regionu. Przed przystąpieniem do potwierdzania płatności możesz sprawdzić ceny produktów w swoim kraju lub regionie.

• Anuluj płatną subskrypcję ponad 5 dni po pierwszym zakupie.

  Zwrot środków zależy od daty anulowania i rodzaju zakupionej subskrypcji. W przypadku planu miesięcznego możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 5 dni od otrzymania. Jeśli anulujesz subskrypcję po 5 dniach, Twoja płatność nie podlega zwrotowi, a usługa będzie kontynuowana do końca okresu rozliczeniowego danego miesiąca. Poza tym Twoja subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona w dniu miesięcznego odnowienia, aż do momentu anulowania. Aby anulować subskrypcję, możesz postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w otrzymanej wiadomości e-mail z fakturą lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

• Żądania zwrotu pieniędzy z powodu zmiany serca po zakończeniu zakupu.

  Jeśli wahasz się przed zakupem, możesz przeczytać wszystkie artykuły na naszej stronie internetowej, aby sprawdzić, czy produkty w pełni odpowiadają Twoim potrzebom.

• Wszelkie produkty, które zostały dostarczone w pakiecie, nie podlegają zwrotowi.
• Inne prośby o zwrot pieniędzy, które nie są uważane za uzasadnione powody zwrotu w niniejszych zasadach.

Okoliczności techniczne

• Klient nie aktualizuje oprogramowania MuConvert, gdy aktualizacja jest dostępna.

  W większości przypadków zapewniamy dożywotnie bezpłatne aktualizacje wszystkich naszych produktów. Aby mieć pewność, że skorzystasz z naszej niezawodnej pomocy technicznej, prosimy o regularne aktualizowanie oprogramowania do najnowszej wersji.

• Klient odmawia współpracy z zespołem wsparcia MuConvert w celu rozwiązania problemu i utrudnia rozwiązywanie problemów.

  Jeśli napotkasz problemy techniczne i zwrócisz się o zwrot pieniędzy, możemy nie rozpatrzyć Twojej prośby o zwrot pieniędzy, jeśli odmówisz zastosowania rozwiązań dostarczonych przez zespół pomocy technicznej MuConvert. Możemy również odrzucić prośbę o zwrot pieniędzy, która nie zawiera niezbędnych informacji, takich jak szczegółowy opis problemu lub środowiska użytkowania.

Ważne uwagi dotyczące terminu zwrotu pieniędzy

• Jeśli kupisz dożywotnią licencję na nasze oprogramowanie (w tym plan indywidualny i plan rodzinny), możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli złożysz wniosek w ciągu 30 dni od otrzymania.

  Na przykład, jeśli złożysz zamówienie 1 kwietnia, ostatecznym terminem złożenia wniosku o zwrot pieniędzy powinien być 30 kwietnia.

• Jeśli płacisz za subskrypcję (w tym subskrypcję 1-miesięczną i subskrypcję 1-letnią), możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli złożysz wniosek w ciągu 5 dni od otrzymania.

  Na przykład, jeśli złożysz zamówienie 1 kwietnia, ostatecznym terminem złożenia wniosku o zwrot pieniędzy powinien być 5 kwietnia.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

1. Prosimy o przesłanie prośby o zwrot na nasz adres e-mail wsparcia: wsparcie@muconvert.com. Możesz także wysłać e-mail przez Kontakt strona.
2. Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania Twojej prośby i uznania, że ​​kwalifikuje się ona do zwrotu. Zwroty środków zostaną zastosowane do pierwotnej opcji płatności.
3. Po dokonaniu zwrotu odpowiednia licencja zostanie dezaktywowana. Odinstaluj oprogramowanie i usuń je z komputera. Jeśli chcesz nadal korzystać z naszego oprogramowania, możesz odkupić je bezpośrednio w naszym sklepie.