Politica di rimborso per il software MuConvert

Ci sforziamo di fornire ai nostri clienti il ​​software più professionale e intuitivo insieme ai migliori servizi di supporto. Offriamo una prova gratuita di tutti i prodotti software per aiutarti a prendere decisioni sagge. Pertanto, tutti i clienti possono scaricare la versione demo gratuita dal nostro sito Web e valutare completamente il programma prima di effettuare un ordine. Inoltre, non esitare a contattare il nostro team di supporto via e-mail sul nostro Contatto pagina in caso di problemi.

Se hai acquistato un prodotto da MuConvert ma non ne sei completamente soddisfatto, puoi leggere le nostre politiche di rimborso per intero e vedere se sei qualificato per richiedere un rimborso. Richieste di rimborso di prodotti non in abbonamento deve essere effettuato entro 30 giorni dall'ordine iniziale. Per piani di abbonamento, puoi ottenere un rimborso completo se annulli entro 5 giorni dalla data di acquisto contattando il nostro team di supporto. Per ricevere un rimborso, è necessario rispettare le seguenti linee guida.

Prova prima di acquistare

Per garantire che i nostri prodotti siano esattamente ciò che stai cercando, MuConvert offre versioni di prova gratuite di tutti i nostri prodotti che puoi scaricare direttamente dal nostro sito web. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di scaricare, installare e provare la versione di prova gratuita di qualsiasi software MuConvert per valutare appieno il software. Questo aiuta a ridurre l'insoddisfazione dopo l'acquisto.

Motivi validi per il rimborso

In questi casi puoi richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto.

• Acquisti duplicati accidentali. Se ordini due articoli uguali per errore, contattaci direttamente e elaboreremo la tua richiesta di rimborso.

• Un acquisto sbagliato. Se acquisti l'articolo sbagliato dal nostro negozio e riacquisti il ​​tuo prodotto software ideale entro 30 giorni dall'acquisto iniziale, ti aiuteremo a completare la tua richiesta di rimborso.

  Nota: Tutti i prodotti software disponibili su MuConvert Store sono compatibili con le piattaforme Windows e macOS. Tuttavia, i codici di licenza per i due sistemi sono separati e incompatibili tra loro. Pertanto, se acquisti la versione sbagliata dei nostri prodotti, puoi emettere un rimborso dopo aver riacquistato la versione compatibile che funziona sul tuo computer, contattaci e gestiremo la tua richiesta di rimborso.

• Errori tecnici fatali. Se il prodotto software che hai acquistato sta riscontrando problemi tecnici e il nostro team di supporto tecnico non può fornire il servizio di supporto dopo che hai contattato, possiamo aiutarti a elaborare il tuo rimborso.

Circostanze non rimborsabili

Nei seguenti casi, non siamo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.

Circostanze non tecniche

• Una richiesta di rimborso per un ordine supera i 30 giorni.

• Il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancanza di comprensione della descrizione del prodotto, delle funzioni del prodotto e dei requisiti di compatibilità da parte del cliente.

  Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente la descrizione del prodotto e di scaricare la versione di prova gratuita prima di acquistare il software, per evitare insoddisfazione o l'acquisto del prodotto sbagliato.

• Acquistare erroneamente il software da utilizzare su un sistema incompatibile, MuConvert non rimborserà questo ordine. Si prega gentilmente di verificare se il proprio sistema è compatibile con il nostro software o meno.

  Il nostro software è compatibile con le seguenti operazioni:

  Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

  Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

  Convertitore udibile: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

  Convertitore M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bit) o ​​Mac OS X 10.9 – 10.12

• Una richiesta di rimborso che rivendica la mancata ricezione del codice di licenza entro diverse ore. Normalmente, dopo che un ordine è stato effettuato con successo, un'e-mail che include un codice di licenza e tutte le informazioni sull'ordine come numero d'ordine, e-mail con licenza, nome del prodotto, ecc. ti verrà inviato entro 1 ora. Tuttavia, la consegna dell'e-mail di registrazione potrebbe essere ritardata a causa di problemi di Internet, impostazioni di spam e-mail, errori di battitura e-mail, ecc. Per recuperare un codice di licenza, puoi contattare il nostro team di supporto e ti aiuteremo a identificare il codice di licenza per il tuo acquisto .

• Impossibile registrare/attivare il prodotto MuConvert a causa di un funzionamento improprio.

  Queste operazioni possono portare a malfunzionamenti: l'attivazione del software che hai acquistato con il codice di licenza di un altro prodotto; digitando il codice di licenza in modo errato o non disponendo di connessione Internet durante l'attivazione. Per attivare correttamente i nostri prodotti, puoi leggere le nostre guide ai prodotti per ricevere assistenza.

• Acquisto di un cosiddetto prodotto "sbagliato" e non averlo sostituito con il prodotto giusto entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato. MuConvert non rimborserà l'ordine, ma possiamo fornire uno sconto per l'acquisto del prodotto corretto.

• Richieste di rimborso per prodotti dichiarati non rimborsabili.

  Alcuni prodotti (ad esempio, i prodotti con un'offerta a tempo limitato) non possono essere rimborsati dopo la vendita. Si prega di prestare molta attenzione ai dettagli sulla pagina e assicurarsi di essere a conoscenza e di accettare i termini e le condizioni pertinenti prima di effettuare un acquisto.

• Il software non funziona a causa dell'annullamento del servizio di abbonamento correlato.

  Ad esempio, se annulli l'abbonamento a Apple Music, la tua libreria musicale iCloud verrà rimossa e Apple Music Converter non sarà in grado di rilevare i dati della tua libreria. Questa situazione può comportare un errore di conversione e non può essere rimborsata.

• Richieste di rimborso per l'acquisto di un prodotto simile da un fornitore/azienda diverso e sperando di restituire il prodotto per questo motivo. L'ordine che hai effettuato non proviene direttamente dal sito Web ufficiale di MuConvert, nel qual caso è soggetto alle politiche di rimborso del re -venditore in questione.

• Richieste di rimborso dovute a frodi con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati.

  In caso di sospetto di frode o pagamento non autorizzato, contatta immediatamente l'emittente della tua carta.

• Richieste di rimborso dovute a differenze di prezzo tra le regioni.

  Ti addebiteremo automaticamente la tariffa corrente per il tuo acquisto, più le tasse applicabili (come IVA o GST se la tariffa non la include). Il prezzo di ogni prodotto può variare in base al paese o alla regione. Puoi controllare i prezzi dei prodotti nel tuo paese o regione prima di procedere con la conferma del pagamento.

• Annulla un abbonamento a pagamento più di 5 giorni dopo l'acquisto iniziale.

  Il rimborso dipende dalla data di annullamento e dal tipo di abbonamento acquistato. Per un piano mensile, puoi ottenere un rimborso se annulli entro 5 giorni dalla ricezione. Se annulli dopo 5 giorni, il pagamento non è rimborsabile e il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione di quel mese. Inoltre, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente alla data di rinnovo mensile fino all'annullamento. Per annullare un abbonamento, puoi seguire le istruzioni nell'e-mail della fattura che hai ricevuto o contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

• Richieste di rimborso dovute a un cambiamento di opinione dopo che l'acquisto è stato completato.

  Se esiti ad acquistare, puoi leggere tutti gli articoli sulle risorse sul nostro sito Web per vedere se i prodotti soddisfano pienamente le tue esigenze.

• Tutti i prodotti forniti in un pacchetto non sono rimborsabili.
• Altre richieste di rimborso che non sono ritenute valide ragioni per il rimborso in questa politica.

Circostanze tecniche

• Il cliente non aggiorna il software MuConvert quando è disponibile un aggiornamento.

  Nella maggior parte dei casi, forniamo aggiornamenti gratuiti a vita per tutti i nostri prodotti. Per assicurarti di poter ottenere il nostro affidabile supporto tecnico, continua ad aggiornare il tuo software all'ultima versione.

• Il cliente si rifiuta di collaborare con il team di supporto di MuConvert per risolvere il problema e ostacola la risoluzione del problema.

  Quando riscontri problemi tecnici e richiedi un rimborso, potremmo non elaborare la tua richiesta di rimborso se rifiuti di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto di MuConvert. Inoltre, potremmo rifiutare una richiesta di rimborso che non fornisca le informazioni necessarie, come una descrizione dettagliata del problema o dell'ambiente di utilizzo.

Note importanti sulla data di scadenza del rimborso

• Se acquisti una licenza a vita per il nostro prodotto software (compresi piano individuale e piano famiglia), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 30 giorni dalla ricezione.

  Ad esempio, se effettui un ordine il 1° aprile, la data di scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 30 aprile.

• Se paghi un abbonamento (incluso abbonamento di 1 mese e abbonamento di 1 anno), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 5 giorni dalla ricezione.

  Ad esempio, se effettui un ordine il 1° aprile, la data di scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 5 aprile.

Come effettuare una richiesta di rimborso

1. Invia la richiesta di rimborso alla nostra email di supporto: [email protected]. Puoi anche inviare e-mail tramite Contatto .
2. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto la tua richiesta e l'abbiamo trovata idonea per il rimborso. I rimborsi verranno applicati all'opzione di pagamento originale.
3. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Si prega di disinstallare il software e rimuoverlo dal computer. Se desideri continuare a utilizzare i nostri prodotti software, puoi riacquistare i prodotti direttamente dal nostro negozio.