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Politica di rimborso per il software MuConvert

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il ​​software più professionale e facile da usare insieme ai migliori servizi di supporto. Offriamo prova gratuita di tutti i prodotti software per aiutarti a prendere decisioni sagge. Pertanto, tutti i clienti possono scaricare la versione demo gratuita dal nostro sito Web e valutare appieno il programma prima di effettuare un ordine. Inoltre, non esitate a contattare il nostro team di supporto via e-mail sul nostro Contatti pagina in caso di problemi.

Se hai acquistato un prodotto da MuConvert ma non ne sei completamente soddisfatto, puoi leggere integralmente le nostre politiche di rimborso e vedere se sei qualificato per richiedere un rimborso. Richieste di rimborso di prodotti non in abbonamento deve essere effettuato entro 30 giorni dall'ordine iniziale. Per piani di abbonamento, puoi ottenere un rimborso completo se annulli entro 5 giorni dalla data di acquisto contattando il nostro team di supporto. Per ricevere un rimborso, è necessario rispettare le seguenti linee guida.

Prova prima di acquistare

Per garantire che i nostri prodotti siano esattamente quello che stai cercando, MuConvert offre versioni di prova gratuite di tutti i nostri prodotti che puoi scaricare direttamente dal nostro sito web. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di scaricare, installare e provare la versione di prova gratuita di qualsiasi software MuConvert per valutare appieno il software. Ciò aiuta a ridurre l'insoddisfazione dopo l'acquisto.

Motivi validi per il rimborso

In questi casi puoi richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto.

  • Acquisti duplicati accidentali. Se ordini per errore due articoli uguali, contattaci direttamente ed elaboreremo la tua richiesta di rimborso.
  • Un acquisto sbagliato. Se acquisti l'articolo sbagliato dal nostro negozio e riacquisti il ​​prodotto software ideale entro 30 giorni dall'acquisto iniziale, ti aiuteremo a completare la tua richiesta di rimborso.

    Nota: Tutti i prodotti software disponibili su MuConvert Store sono compatibili con le piattaforme Windows e macOS. Tuttavia, i codici di licenza per i due sistemi sono separati e incompatibili tra loro. Pertanto, se acquisti la versione sbagliata dei nostri prodotti, puoi emettere un rimborso dopo aver riacquistato la versione compatibile che funziona sul tuo computer, contattaci e gestiremo la tua richiesta di rimborso.

  • Errori tecnici fatali. Se il prodotto software acquistato presenta difficoltà tecniche e il nostro team di supporto tecnico non è in grado di fornire il servizio di supporto dopo la tua richiesta, possiamo aiutarti a elaborare il rimborso.

Circostanze non rimborsabili

Nei seguenti casi, non siamo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.

Circostanze non tecniche

  • Una richiesta di rimborso per un ordine supera i 30 giorni.
  • Il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancata comprensione da parte del cliente della descrizione del prodotto, delle funzioni del prodotto e dei requisiti di compatibilità.

    Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente la descrizione del prodotto e di scaricare la versione di prova gratuita prima di acquistare il software, per evitare insoddisfazione o acquistare il prodotto sbagliato.

  • Se acquisti erroneamente il software da utilizzare su un sistema incompatibile, MuConvert non rimborserà questo ordine. Ti preghiamo gentilmente di verificare se il tuo sistema è compatibile con il nostro software o meno.

    Il nostro software è compatibile con le seguenti operazioni:

    Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

    Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

    Convertitore udibile: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.12 o versioni successive

    Convertitore M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bit) o ​​Mac OS X 10.9 – 10.12

  • Una richiesta di rimborso che denuncia la mancata ricezione del codice di licenza entro diverse ore. Normalmente, dopo che un ordine è stato effettuato con successo, viene inviata un'e-mail che include un codice di licenza e tutte le informazioni sull'ordine come numero dell'ordine, e-mail con licenza, nome del prodotto, ecc. ti verrà inviato entro 1 ora. Tuttavia, la consegna dell'e-mail di registrazione potrebbe subire ritardi a causa di problemi Internet, impostazioni di spam delle e-mail, errori di battitura delle e-mail, ecc. Per recuperare un codice di licenza, puoi contattare il nostro team di supporto e ti aiuteremo a identificare il codice di licenza per il tuo acquisto .
  • Impossibile registrare/attivare il prodotto MuConvert a causa di un funzionamento improprio.

    Queste operazioni potrebbero portare a guasti: attivazione del software acquistato con il codice di licenza di un altro prodotto; inserendo il codice di licenza in modo errato o senza connessione Internet durante l'attivazione. Per attivare correttamente i nostri prodotti, puoi leggere le nostre guide ai prodotti per ottenere assistenza.

  • Acquisto di un cosiddetto prodotto “sbagliato” e non averlo scambiato con il prodotto giusto entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato. MuConvert non rimborserà l'ordine, ma possiamo fornire uno sconto per acquistare il prodotto corretto.
  • Richieste di rimborso per prodotti dichiarati non rimborsabili.

    Alcuni prodotti (ad esempio, prodotti con un'offerta limitata nel tempo) non hanno diritto al rimborso dopo la vendita. Si prega di prestare molta attenzione ai dettagli sulla pagina e assicurarsi di essere a conoscenza e di accettare i termini e le condizioni pertinenti prima di effettuare un acquisto.

  • Il software non funziona a causa dell'annullamento del servizio di abbonamento correlato.

    Ad esempio, se annulli l'abbonamento a Apple Music, la tua libreria musicale iCloud verrà rimossa e Apple Music Converter non potrà rilevare i dati della tua libreria. Questa situazione può comportare un errore di conversione e non può essere rimborsabile.

  • Richieste di rimborso per l'acquisto di un prodotto simile da un fornitore/azienda diverso e sperando di restituire il prodotto per questo motivo. L'ordine che hai effettuato non proviene direttamente dal sito ufficiale MuConvert, nel qual caso è soggetto alle politiche di rimborso del venditore. -venditore in questione.
  • Richieste di rimborso dovute a frodi con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati.

    Se si sospetta una frode o un pagamento non autorizzato, contattare immediatamente l'emittente della carta.

  • Richieste di rimborso dovute a differenze di prezzo tra le regioni.

    Ti addebiteremo automaticamente la tariffa in vigore in quel momento per il tuo acquisto, più le imposte applicabili (come IVA o GST se la tariffa non la include). Il prezzo di ogni prodotto può variare in base al paese o alla regione. Puoi verificare i prezzi dei prodotti nel tuo Paese o regione prima di procedere alla conferma del pagamento.

  • Annulla un abbonamento a pagamento più di 5 giorni dopo l'acquisto iniziale.

    Il rimborso dipende da quando lo annulli e dal tipo di abbonamento acquistato. Per un piano mensile, puoi ottenere un rimborso se annulli entro 5 giorni dalla ricezione. Se annulli dopo 5 giorni, il pagamento non sarà rimborsabile e il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione di quel mese. Inoltre, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente alla data di rinnovo mensile fino all'annullamento. Per annullare un abbonamento, puoi seguire le istruzioni nell'e-mail di fattura che hai ricevuto o contattare il nostro team di supporto per ottenere assistenza.

  • Richieste di rimborso dovute a un cambiamento di opinione dopo che l'acquisto è stato completato.

    Se esiti ad acquistare, puoi leggere tutti gli articoli sulle risorse sul nostro sito Web per vedere se i prodotti soddisfano pienamente le tue esigenze.

  • Tutti i prodotti forniti in un pacchetto non sono rimborsabili.
  • Altre richieste di rimborso che non sono ritenute valide ragioni per il rimborso in questa politica.

Circostanze tecniche

  • Il cliente non aggiorna il software MuConvert quando è disponibile un aggiornamento.

    Nella maggior parte dei casi, forniamo aggiornamenti gratuiti a vita per tutti i nostri prodotti. Per assicurarti di poter ottenere il nostro supporto tecnico affidabile, continua ad aggiornare il tuo software alla versione più recente.

  • Il cliente rifiuta di collaborare con il team di supporto MuConvert per risolvere il problema e ostacola la risoluzione del problema.

    Quando riscontri problemi tecnici e richiedi un rimborso, potremmo non elaborare la tua richiesta di rimborso se rifiuti di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto MuConvert. Inoltre, potremmo rifiutare una richiesta di rimborso che non fornisca le informazioni necessarie come una descrizione dettagliata del problema o dell'ambiente di utilizzo.

Note importanti sulla data di scadenza del rimborso

  • Se acquisti una licenza a vita per il nostro prodotto software (inclusi il piano individuale e il piano famiglia), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 30 giorni dalla ricezione.

    Ad esempio, se effettui un ordine il 1 aprile, la data limite per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 30 aprile.

  • Se paghi un abbonamento (incluso l'abbonamento di 1 mese e l'abbonamento di 1 anno), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 5 giorni dalla ricezione.

    Ad esempio, se effettui un ordine il 1 aprile, la data limite per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 5 aprile.

Come effettuare una richiesta di rimborso

  1. Invia la richiesta di rimborso alla nostra email di supporto: support@muconvert.com. Puoi anche inviare e-mail tramite Contatti .
  2. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta e dalla nostra idoneità al rimborso. I rimborsi verranno applicati all'opzione di pagamento originale.
  3. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Disinstallare il software e rimuoverlo dal computer. Se desideri continuare a utilizzare i nostri prodotti software, puoi riacquistare i prodotti direttamente dal nostro negozio.