Politique de remboursement pour le logiciel MuConvert

Nous nous efforçons de fournir à nos clients les logiciels les plus professionnels et les plus conviviaux ainsi que les meilleurs services d'assistance. Nous proposons un essai gratuit de tous les produits logiciels pour vous aider à prendre des décisions judicieuses. Par conséquent, tous les clients peuvent télécharger la version démo gratuite depuis notre site Web et évaluer pleinement le programme avant de passer une commande. N'hésitez pas également à contacter notre équipe d'assistance par e-mail sur notre Contactez-Nous page si vous rencontrez un problème.

Si vous avez acheté un produit chez MuConvert mais n'en êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez lire nos politiques de remboursement dans leur intégralité et voir si vous êtes qualifié pour demander un remboursement. Demandes de remboursement de produits sans abonnement doit être effectué dans les 30 jours suivant votre commande initiale. Pour plans d'abonnement, vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous annulez dans les 5 jours suivant la date d'achat par contacter notre équipe d'assistance. Pour recevoir un remboursement, vous devez vous conformer aux directives suivantes.

Essayez avant d'acheter

Pour garantir que nos produits correspondent exactement à ce que vous recherchez, MuConvert propose des versions d'essai gratuites de tous nos produits que vous pouvez télécharger directement depuis notre site Web. Nous recommandons fortement à tous les clients de télécharger, d'installer et d'essayer la version d'essai gratuite de n'importe quel logiciel MuConvert pour évaluer pleinement le logiciel. Cela permet de réduire l’insatisfaction après l’achat.

Motifs valables de remboursement

Dans ces cas, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

• Achats en double accidentels. Si vous commandez deux mêmes articles par erreur, contactez-nous directement et nous traiterons votre demande de remboursement.

• Un mauvais achat. Si vous achetez le mauvais article dans notre magasin et rachetez votre produit logiciel idéal dans les 30 jours suivant votre achat initial, nous vous aiderons à finaliser votre demande de remboursement.

  Remarque: Tous les produits logiciels disponibles sur MuConvert Store sont compatibles avec les plateformes Windows et macOS. Cependant, les codes de licence des deux systèmes sont séparés et incompatibles les uns avec les autres. Par conséquent, si vous achetez la mauvaise version de nos produits, vous pouvez effectuer un remboursement après avoir racheté la version compatible qui fonctionne sur votre ordinateur, contactez-nous et nous traiterons votre demande de remboursement.

• Erreurs techniques fatales. Si le produit logiciel que vous avez acheté rencontre des difficultés techniques et que notre équipe d'assistance technique ne peut pas fournir de service d'assistance après votre contact, nous pouvons vous aider à traiter votre remboursement.

Circonstances non remboursables

Dans les cas suivants, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande de remboursement.

Circonstances non techniques

• Une demande de remboursement pour une commande dépasse 30 jours.

• Le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'un manque de compréhension de la description du produit, des fonctions du produit et des exigences de compatibilité de la part du client.

  Il est fortement recommandé à chaque client de lire attentivement la description du produit et de télécharger la version d'essai gratuite avant d'acheter le logiciel, afin d'éviter toute insatisfaction ou l'achat du mauvais produit.

• Vous avez acheté par erreur le logiciel à utiliser sur un système incompatible, MuConvert ne remboursera pas cette commande. Veuillez vérifier si votre système est compatible avec notre logiciel ou non.

  Notre logiciel est compatible avec l'opération suivante :

  Apple Music Converter : Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou supérieur

  Spotify Music Converter : Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou supérieur

  Convertisseur Audible : Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou supérieur

  Convertisseur M4V : Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) ou Mac OS X 10.9 – 10.12

• Une demande de remboursement alléguant l'absence de réception du code de licence dans un délai de plusieurs heures. Normalement, une fois qu'une commande a été passée avec succès, un e-mail contenant un code de licence et toutes les informations de commande telles que le numéro de commande, l'e-mail de licence, le nom du produit, etc. vous sera envoyé dans un délai d'une heure. Cependant, la livraison de l'e-mail d'inscription pourrait être retardée en raison de problèmes Internet, de paramètres de spam, de fautes de frappe, etc. Pour récupérer un code de licence, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à identifier le code de licence pour votre achat. .

• Échec de l'enregistrement/de l'activation du produit MuConvert en raison d'un fonctionnement incorrect.

  Ces opérations peuvent entraîner des échecs : activation du logiciel que vous avez acheté avec le code de licence d'un autre produit ; en saisissant le code de licence d'une manière incorrecte ou en n'ayant pas de connexion Internet lors de l'activation. Pour activer nos produits avec succès, vous pouvez lire nos guides produits pour obtenir de l'aide.

• Achat d'un produit dit « mauvais » et ne l'avoir pas échangé contre le bon produit pendant la période de garantie du produit acheté. MuConvert ne remboursera pas la commande, mais nous pouvons offrir une réduction pour acheter le bon produit.

• Demandes de remboursement pour les produits déclarés non remboursables.

  Certains produits (par exemple, les produits bénéficiant d'une offre à durée limitée) ne sont pas éligibles au remboursement après la vente. Veuillez prêter une attention particulière aux détails de la page et assurez-vous de connaître et d'accepter les termes et conditions pertinents avant d'effectuer un achat.

• Le logiciel ne fonctionne pas en raison d'une annulation du service d'abonnement associé.

  Par exemple, si vous annulez l'abonnement Apple Music, votre bibliothèque musicale iCloud sera supprimée et Apple Music Converter ne pourra pas détecter les données de votre bibliothèque. Cette situation peut entraîner un échec de conversion et ne peut être remboursée.

• Demandes de remboursement pour l'achat d'un produit similaire auprès d'un autre fournisseur/entreprise et dans l'espoir de retourner le produit pour cette raison. La commande que vous avez passée ne provient pas directement du site officiel de MuConvert, auquel cas elle est soumise aux politiques de remboursement du re -vendeur en question.

• Demandes de remboursement en raison d'une fraude à la carte de crédit ou d'un autre paiement non autorisé.

  En cas de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé, veuillez contacter immédiatement l'émetteur de votre carte.

• Demandes de remboursement en raison de différences de prix entre les régions.

  Nous vous facturerons automatiquement le tarif alors en vigueur pour votre achat, plus les taxes applicables (telles que la TVA ou la TPS si le tarif ne l'inclut pas). Le prix de chaque produit peut varier selon le pays ou la région. Vous pouvez vérifier les prix des produits dans votre pays ou région avant de confirmer votre paiement.

• Annulez un abonnement payant plus de 5 jours après votre achat initial.

  Un remboursement dépend du moment où vous annulez et du type d’abonnement que vous avez acheté. Pour un forfait mensuel, vous pouvez obtenir un remboursement si vous annulez dans les 5 jours suivant la réception. Si vous annulez après 5 jours, votre paiement n'est pas remboursable et votre service continuera jusqu'à la fin de la période de facturation de ce mois. De plus, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à votre date de renouvellement mensuel jusqu'à votre annulation. Pour annuler un abonnement, vous pouvez suivre les instructions contenues dans l'e-mail de facture que vous avez reçu ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

• Demandes de remboursement en raison d'un changement d'avis une fois l'achat terminé.

  Si vous hésitez à acheter, vous pouvez lire tous les articles de ressources sur notre site Web pour voir si les produits répondent pleinement à vos besoins.

• Tous les produits fournis dans un lot ne sont pas remboursables.
• Autres demandes de remboursement qui ne sont pas considérées comme des motifs valables de remboursement dans cette politique.

Circonstances techniques

• Le client ne met pas à niveau le logiciel MuConvert lorsqu'une mise à jour est disponible.

  Dans la plupart des cas, nous proposons des mises à niveau gratuites à vie pour tous nos produits. Pour vous assurer de bénéficier de notre assistance technique fiable, veuillez continuer à mettre à jour votre logiciel vers la dernière version.

• Le client refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance de MuConvert pour résoudre le problème et entrave la résolution du problème.

  Lorsque vous rencontrez des problèmes techniques et demandez un remboursement, nous pouvons ne pas traiter votre demande de remboursement si vous refusez d'essayer d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance de MuConvert. Nous pouvons également refuser une demande de remboursement qui ne fournit pas les informations nécessaires telles qu'une description détaillée du problème ou de l'environnement d'utilisation.

Remarques importantes sur la date limite de remboursement

• Si vous achetez une licence à vie pour notre produit logiciel (y compris un forfait individuel et un forfait familial), vous pouvez obtenir un remboursement si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant votre réception.

  Par exemple, si vous passez une commande le 1er avril, la date limite pour demander un remboursement devrait être le 30 avril.

• Si vous payez un abonnement (comprenant abonnement 1 mois et abonnement 1 an), vous pouvez obtenir un remboursement si vous en faites la demande dans les 5 jours suivant votre réception.

  Par exemple, si vous passez une commande le 1er avril, la date limite pour demander un remboursement devrait être le 5 avril.

Comment faire une demande de remboursement

1. S'il vous plaît envoyer votre demande de remboursement à notre email de support: support@muconvert.com. Vous pouvez également envoyer un e-mail via Contactez-Nous .
2. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après que nous avons reçu votre demande et que nous l'avons jugée éligible au remboursement. Les remboursements seront appliqués à l’option de paiement originale.
3. Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur. Si vous souhaitez continuer à utiliser nos produits logiciels, vous pouvez racheter les produits directement depuis notre boutique.